sBook — raqamli xizmat. Obuna faollashtirilgan zahoti u to'liq hajmda taqdim etilgan hisoblanadi. Ushbu hujjat pul qaytarilmaydigan umumiy qoidani va undan istisnolarni aniq belgilaydi.
1.1 Ushbu siyosat sBook ilovasida amalga oshirilgan obuna to'lovlarini qaytarish tartibini belgilaydi va Ommaviy ofertaning ajralmas qismidir.
1.2 Siyosat O'zbekiston Respublikasining «Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida»gi Qonuni va «Elektron tijorat to'g'risida»gi Qonuni talablarini hisobga olgan holda tayyorlangan.
1.3 sBook raqamli (elektron shakldagi) xizmat hisoblanadi. Obuna faollashtirilgan lahzadan boshlab xizmat to'liq hajmda taqdim etilgan deb hisoblanadi va uni «qaytarib berish» yoki «ishlatilmagan holatga keltirish» texnik jihatdan imkonsiz.
Obuna faollashtirilgandan keyin to'langan pul qaytarilmaydi — 3-bo'limda sanab o'tilgan istisno holatlar bundan mustasno.
2.1 Bu qoida quyidagi sabablarga asoslanadi:
2.2 Foydalanuvchi to'lov tugmasini bosish orqali ushbu shartni bilgan holda qabul qiladi.
2.3 Ushbu qoida to'lov xato yoki nosozlik tufayli yuzaga kelgan hollarga taalluqli emas (3-bo'limga qarang).
Quyidagi hollarda to'lov to'liq hajmda qaytariladi:
Kartadan pul yechilgan, ammo texnik nosozlik tufayli obuna ochilmagan bo'lsa. Bunday holatda biz avval obunani qo'lda faollashtirishni taklif qilamiz; siz rozi bo'lmasangiz — pul to'liq qaytariladi.
Bitta obuna uchun pul bir necha marta yechilgan bo'lsa, ortiqcha yechilgan summaning hammasi qaytariladi.
Kartangizdan sizning xohishingizsiz to'lov qilingani aniqlansa, summa to'liq qaytariladi. Bunday holatda darhol o'z bankingizga ham murojaat qilishingizni tavsiya qilamiz.
Bizning tomonimizdagi texnik nosozlik tufayli xizmatdan ketma-ket 5 (besh) kundan ortiq foydalanib bo'lmagan va biz muammoni shu muddatda hal qila olmagan bo'lsak, siz quyidagilardan birini tanlaysiz:
Agar biz sBook xizmatini yoki uning siz to'lagan asosiy qismini butunlay to'xtatsak, obunaning foydalanilmagan qismi uchun pul mutanosib ravishda qaytariladi.
To'lovdan keyin 24 soat ichida noto'g'ri tarif tanlaganingizni bildirsangiz, biz uni to'g'ri tarifga almashtiramiz. Narx farqi qaytariladi yoki qo'shimcha to'lov so'raladi. Xizmatdan bu davrda foydalanilgan bo'lsa ham almashtirish amalga oshiriladi.
Bu ro'yxat yopiq emas. Agar sizning holatingiz bu yerda ko'rsatilmagan bo'lsa ham adolatsiz deb hisoblasangiz — murojaat qiling. Har bir holat alohida ko'rib chiqiladi.
4.1 Quyidagi hollarda pul qaytarilmaydi:
| Holat | Izoh |
|---|---|
| «Fikrim o'zgardi», «kerak emas ekan» | Buning uchun 30 kunlik bepul sinov davri berilgan |
| «To'ladim, lekin ishlatmadim» | Xizmat sizning ixtiyoringizda bo'lgan — foydalanish yoki foydalanmaslik sizning qaroringiz |
| Xizmatning ayrim imkoniyati kutganingizdek chiqmagani | Imkoniyatlar ro'yxati ilovada va Ofertada oldindan e'lon qilingan |
| Internet, mobil operator yoki qurilma nosozligi | Bu bizning nazoratimizdan tashqaridagi holatlar |
| Foydalanuvchi o'zi o'chirgan ma'lumotlar | O'chirish sizning harakatingiz natijasi |
| Oferta yoki qonunchilik buzilgani uchun bloklangan akkaunt | Qoidabuzarlik natijasidagi cheklov |
| Sinov davri | To'lov olinmagan — qaytariladigan summa mavjud emas |
| Obuna muddati to'liq tugagan | Xizmat to'liq ko'rsatilgan |
4.2 Chegirma yoki aksiya doirasida olingan obuna uchun ham xuddi shu qoidalar qo'llaniladi; qaytariladigan summa haqiqatda to'langan summadan oshmaydi.
5.1 Murojaat ro'yxatdan o'tgan telefon raqamingizdan +998 90 000 75 01 raqamiga qilinadi.
5.2 Murojaatda quyidagi ma'lumotlarni tayyorlab qo'ying:
5.3 Chek yoki SMS bo'lmasa ham murojaat qiling. To'lov haqidagi yozuvlar bizning tizimimizda ham saqlanadi — telefon raqamingiz va taxminiy sana bo'yicha to'lovni o'zimiz topa olamiz. Hujjatning yo'qligi murojaatni rad etish uchun asos emas.
5.4 Murojaatni yozma shaklda ham yuborishingiz mumkin — bu holda javob ham yozma shaklda beriladi. Yozma murojaat manzilini +998 90 000 75 01 raqami orqali aniqlashtirib oling.
5.5 Murojaat to'lov sanasidan boshlab 30 (o'ttiz) kun ichida yuborilishi kerak. Bundan kechikkan murojaatlar ham ko'rib chiqiladi, lekin ijobiy hal qilinishi kafolatlanmaydi.
5.6 Ushbu siyosat sizning bank yoki to'lov tizimi orqali mustaqil da'vo qilish huquqingizni cheklamaydi. Ayniqsa ruxsatsiz to'lov holatida bizga murojaat qilish bilan bir vaqtda o'z bankingizga ham xabar bering.
5.7 Yolg'on ma'lumot berish yoki firibgarlik alomatlari aniqlansa, murojaat rad etiladi va akkaunt bloklanishi mumkin.
| Bosqich | Muddat |
|---|---|
| Murojaatni qabul qilish va tasdiqlash | 1 ish kuni |
| Holatni tekshirish va qaror qabul qilish | 3 ish kunigacha |
| Qaror haqida xabar berish | Qaror qabul qilingan kuni |
| Pulni qaytarish uchun topshirish | Qarordan keyin 10 ish kunigacha |
| Pulning kartaga tushishi | Bank va to'lov tizimi muddatlariga bog'liq |
6.1 Murakkab holatlarda (to'lov tizimi bilan tekshiruv talab etilsa) muddat uzaytirilishi mumkin — bu haqda sizga alohida xabar beriladi.
6.2 Pul kartaga tushish muddati bank tomonidan belgilanadi va bizning nazoratimizdan tashqarida.
7.1 Pul faqat to'lov amalga oshirilgan o'sha kartaga qaytariladi. Boshqa kartaga, naqd pulga yoki uchinchi shaxs hisobiga qaytarish amalga oshirilmaydi.
7.2 Qaytariladigan summa O'zbekiston so'mida, to'lov paytidagi summada belgilanadi. Valyuta kursi o'zgarishi hisobga olinmaydi.
7.3 Mutanosib qaytarish (3.4 va 3.5-bandlar) quyidagi formula bo'yicha hisoblanadi:
Qaytariladigan summa = To'langan summa × (Qolgan kunlar ÷ Obunaning umumiy kunlari)
Hisob-kitobda bir oy 30 kalendar kun deb qabul qilinadi.
7.4 Pul qaytarilgan zahoti tegishli obuna bekor qilinadi va ilova sinov davri tugaganidan keyingi holatga qaytadi. Ma'lumotlaringiz o'chirilmaydi.
7.5 To'lov tizimi yoki bank tomonidan ushlab qolinadigan komissiyalar (agar bo'lsa) qaytariladigan summadan chegirilishi mumkin. Istisno: nosozlik bizning tomonimizda bo'lgan holatlarda (3.1, 3.2, 3.4 va 3.5-bandlar) hech qanday komissiya chegirilmaydi — summa to'liq qaytariladi.
sBook'da avtomatik uzaytirish qo'llanilmaydi. Kartangizdan takroriy pul yechilmaydi. Obuna muddati tugagach o'z-o'zidan to'xtaydi.
8.1 Shu sababli obunani «bekor qilish» uchun alohida harakat talab etilmaydi — shunchaki keyingi to'lovni amalga oshirmang.
8.2 Obuna muddati tugagunga qadar xizmat to'liq hajmda ishlaydi.
8.3 Obunani muddatidan oldin to'xtatish 3-bo'limdagi istisnolardan biri mavjud bo'lgandagina pul qaytarilishiga olib keladi.
9.1 Qabul qilingan qarordan norozi bo'lsangiz, qo'shimcha dalillar bilan takroran murojaat qilishingiz mumkin.
9.2 Kelishuvga erishilmasa, nizo O'zbekiston Respublikasi qonunchiligiga muvofiq hal qilinadi. Iste'molchi sifatidagi huquqlaringiz ushbu siyosat bilan cheklanmaydi.
9.3 Yozma da'vo 15 (o'n besh) ish kuni ichida ko'rib chiqiladi.
Ushbu tahrir 10.09.2026 sanasidan kuchga kiradi.